CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HỆ THỐNG SIÊU ĐỨC THÀNH
1. Bảo hành sản phẩm điện.
a. Sản phẩm được sửa chữa bảo hành miễn phí.
- Thời gian sửa chữa hàng bảo hành:
Thời gian sửa chữa, bảo hành trung bình từ 3 ngày đến 7 ngày làm việc.
- Thời hạn bảo hành từng nhóm Sản Phẩm (tính từ ngày mua hàng được ghi đầy đủ trên phiếu Bảo hành):
- Sản phẩm bảo hành có cam kết trong vòng 12 tháng
+ Đèn pin, đèn đội đầu
+ Vợt muỗi
+ Đèn bàn
+ Máy sấy tóc
+ Nồi cơm điện, Nồi áp suất điện, Nồi lẩu điện
+ Ấm siêu tốc
+ Máy xay sinh tố, Máy ép
+ Các loại bếp từ, bếp hồng ngoại đơn, bếp nướng điện
+ Quạt điều hòa
+ Máy đánh trứng,...
- Điều kiện bảo hành:
+ Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…
+ Sản phẩm không bị mối mọt, không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt,...
+ Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ,...
+ Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
b. Sản phẩm từ chối bảo hành.
- Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm)
- Số Model trên sản phẩm bà trên Phiếu bản hành (PBH) không giống nhau.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước,...
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm,...
- Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập, vật lạ vào máy,...do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ,...do tác động ngoại lực.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.
- Số Model trên sản phẩm bà trên Phiếu bảo hành (PBH) không giống nhau hoặc bị tẩy xóa.
2. Chính sách đổi mới sản phẩm điện gia dụng trong vòng 3 ngày.
Đổi mới Sản phẩm nếu hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện đổi trả của hãng.
- Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ,...
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất),…
- Còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng.
- Khách hàng hoàn trả đầy đủ Khuyến mại đi kèm (nếu có).
3. Chính sách đổi trả các sản phẩm khác.
- Quý khách đổi trả hàng trong vòng 3 ngày
- Trừ các sản phẩm: Đồ lót, túi, ví, phao bơi, đệm nước, rượu, hàng đông lạnh, hàng thanh lý.
- Đổi trả phải bằng hoặc hơn giá trị sản phẩm đã mua.
- Hàng đổi trả phải đầy đủ tem mác, hóa đơn, không biến đổi về hình dạng và chất lượng.