CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI HỆ THỐNG SIÊU ĐỨC THÀNH
1. Bảo hành sản phẩm điện.
a. Sản phẩm được sửa chữa bảo hành miễn phí.
- Thời gian sửa chữa hàng bảo hành:
Thời gian sửa chữa, bảo hành trung bình từ 3 ngày đến 7 ngày làm việc.
- Thời hạn bảo hành từng nhóm Sản Phẩm (tính từ ngày mua hàng được ghi đầy đủ trên phiếu Bảo hành):
- Sản phẩm bảo hành có cam kết trong vòng 12 tháng
+ Đèn pin, đèn đội đầu
+ Vợt muỗi
+ Đèn bàn
+ Máy sấy tóc
+ Nồi cơm điện, Nồi áp suất điện, Nồi lẩu điện
+ Ấm siêu tốc
+ Máy xay sinh tố, Máy ép
+ Các loại bếp từ, bếp hồng ngoại đơn, bếp nướng điện
+ Quạt điều hòa
+ Máy đánh trứng,...
- Điều kiện bảo hành:
+ Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất)…
+ Sản phẩm không bị mối mọt, không bị oxy hóa do đặt trong môi trường ẩm ướt,...
+ Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ,...
+ Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
b. Sản phẩm từ chối bảo hành.
- Sản phẩm không có tem bảo hành khi sửa chữa lần đầu tiên hoặc tem bị rách (có dấu hiệu đã mở sản phẩm).
- Số Model trên sản phẩm bà trên Phiếu bản hành (PBH) không giống nhau.
- Sản phẩm bị hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng như: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, ngập nước,...
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, các mối tiếp điện không tốt, nguồn nước bị ô nhiễm,...
- Sản phẩm sử dụng không đúng theo hướng dẫn, lắp đặt sai quy cách quy định của Nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị mối mọt, oxy hóa, hoen rỉ, côn trùng xâm nhập, vật lạ vào máy,...do đặt trong môi trường ẩm ướt, bảo quản không đúng cách.
- Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, bể vỡ,...do tác động ngoại lực.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành theo thời hạn được ghi trên phiếu bảo hành.
- Số Model trên sản phẩm bà trên Phiếu bảo hành (PBH) không giống nhau hoặc bị tẩy xóa.
- Một số sản phẩm không áp dụng chính sách bảo hành khi đã có dán thông báo, quý khách hàng cần cân nhắc lựa chọn kỹ trước khi mua. (Ví dụ: xe đạp cho trẻ em,...)
2. Chính sách đổi mới sản phẩm điện gia dụng trong vòng 3 ngày.
Đổi mới Sản phẩm nếu hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
- Sản phẩm đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện đổi trả của hãng.
- Tem bảo hành: Quy định tháng năm sản xuất phải còn nguyên vẹn không có dấu hiệu cạo sửa, tẩy xóa hay bị rách vỡ,...
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, sứt mẻ, hay bị bể vỡ (trừ trường hợp do lỗi nhà sản xuất),…
- Còn đầy đủ phụ kiện, sách hướng dẫn sử dụng.
- Khách hàng hoàn trả đầy đủ Khuyến mại đi kèm (nếu có).
3. Chính sách đổi trả các sản phẩm khác.
- Quý khách đổi trả hàng trong vòng 3 ngày
- Trừ các sản phẩm: Đồ lót, túi, ví, phao bơi, đệm nước, rượu, hàng đông lạnh, hàng thanh lý.
- Đổi trả phải bằng hoặc hơn giá trị sản phẩm đã mua.
- Hàng đổi trả phải đầy đủ tem mác, hóa đơn, không biến đổi về hình dạng và chất lượng.